Le rapprochement entre GSF et Pénélope réunit deux experts reconnus du service en entreprise. Une alliance stratégique pour répondre aux nouveaux usages avec une offre multiservices enrichie. « C’est une étape majeure en termes de développement multiservices, selon Éric Noleau, membre du Directoire de GSF. Tout en conservant nos offres et nos marques respectives, cela nous permet d’offrir de nouvelles solutions sur mesure à nos clients, et de pilotage intégré des prestations. » Les deux entités couvrent en effet une chaîne complète de l’expérience client, du premier contact à la réalisation de prestations sur site. « Nos métiers de service sont devenus des leviers stratégiques pour les entreprises : ils contribuent directement à leur image, à l’expérience des visiteurs et collaborateurs, et à la performance globale des sites », souligne Benoit Poron, directeur général de Pénélope.
Piloter le multiservices de manière intégrée
Cette évolution est engagée depuis plusieurs années : « Avec la propreté et l’élargissement progressif de nos services sur site, nous affirmons notre capacité à manager efficacement des équipes œuvrantes, in situ, au plus près des besoins opérationnels de nos clients et en garantissant un haut niveau d’exigence, rappelle Éric Noleau. Aujourd’hui, nous allons plus loin en proposant d’avoir un interlocuteur unique capable d’orchestrer plusieurs métiers. » Concrètement, cela passe par le déploiement de solutions pluridisciplinaires et personnalisées, en étant capable d’opérer sur un même site : propreté, gestion des déchets, petite maintenance, logistique interne, espaces verts, accueil ou encore conciergerie. Cette approche globale s’appuie sur un pilotage multiservices intégré, où les équipes deviennent de véritables coordinateurs de l’expérience client. Chaque site bénéficie d’un manager dédié, formé pour ajuster les interventions selon les besoins spécifiques et garantir une continuité de service optimale. Cette organisation permet à GSF de coordonner efficacement le pilotage multi-sites, en assurant un niveau d’intervention homogène sur l’ensemble des implantations. Une méthode déjà éprouvée auprès de plusieurs grands comptes du tertiaire et de l’industrie, et appelée à se généraliser.
La dimension humaine comme fil conducteur
Pour cela, GSF revendique la continuité de son modèle : proximité et attention portée aux femmes et aux hommes. « Notre réussite repose sur le développement humain : bien recruter, bien former, bien équiper et bien manager » rappelle Éric Noleau. Un socle commun à Pénélope et GSF, qui partagent le même souci du détail, la même exigence de qualité et des engagements forts en matière de responsabilité sociétale.
Une alliance construite dans la continuité et la proximité
Avec 162 établissements GSF Propreté & Services et 22 agences Pénélope, le groupe GSF constitue aujourd’hui le réseau multiservices le plus dense de France. Ce maillage de proximité permet d’intervenir sur tout le territoire avec la même exigence de qualité. Les clients conservent leurs interlocuteurs habituels, leurs contrats et leurs prestataires : rien ne change dans l’organisation quotidienne, mais l’offre s’enrichit. Ce rapprochement repose sur une promesse claire : du premier contact à la réalisation de prestations sur site, GSF garantit une coordination fluide et une visibilité totale sur la performance des prestations. Une nouvelle étape dans la construction d’un acteur français de référence du pilotage multiservices, fondé sur la confiance, la qualité de service et la proximité terrain.
Une offre sur mesure pour chaque client
Sur le terrain, cela se traduit par une coordination fluide entre les équipes. Les clients bénéficient d’une meilleure réactivité, d’une simplification des interlocuteurs et d’une approche cohérente des prestations. L’objectif est d’accompagner au mieux l’évolution du marché : « Nos interlocuteurs attendent une réponse servicielle globale et non plus des briques partielles, explique Éric Noleau. Nous devons être capables de piloter un bouquet de services tout en capitalisant sur le niveau d’expertise de chaque métier. » GSF propose ainsi une solution complète sur l’ensemble de services sur site : de la propreté à la gestion des déchets, du factotum à la logistique sur site, de l’accueil à l’hospitality management, de l’évènementiel au marketing terrain. Le groupe s’arrête à la frontière du multitechnique, pour lequel il développe parallèlement des partenariats avec les acteurs du facility management spécialisés dans ce domaine.
Cap sur les synergies et la performance durable
Avec la formation croisée des équipes et le développement d'offres communes, les synergies commerciales se construisent dans une logique de cohérence et de continuité de service : selon son contexte, chaque client GSF peut accéder aux prestations de Pénélope, et inversement. « Pour que cette opération soit un succès pour nos collaborateurs comme pour nos clients, affirme Éric Noleau, l’écoute, la proximité et la confiance restent les maîtres mots de notre développement. » Un modèle qui, plus de soixante ans après la création de GSF, continue de prouver sa solidité et sa capacité à évoluer, en plaçant toujours la qualité, la réactivité et l’humain au cœur du service.
Qui sommes-nous ?
Créé en 1963, GSF est un acteur majeur des services aux entreprises dans l'ensemble des secteurs d’activité. Le groupe compte plus de 50 000 collaborateurs et réalise 1,6 milliard d’euros de chiffre d’affaires. Présent en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada, GSF développe des solutions de pilotage multiservices alliant performance opérationnelle et responsabilité sociétale. Labellisé B Corp et EcoVadis Platinum, il se distingue par une culture managériale fondée sur la proximité et la valorisation des savoir-faire humains. Avec pour raison d’être de donner toute leur valeur aux gestes qui font la différence, GSF souhaite offrir à chaque client une expérience de service globale, de qualité et durable, du premier contact à la réalisation de prestations sur site.
