Le digital, désormais au cœur des processus métiers et des offres des sociétés de services, est devenu plus qu’un simple outil. Il s’impose aujourd’hui comme un levier majeur d’innovation et d’optimisation. Il révolutionne les interactions entre tous les acteurs, et redessine la relation client à l’intérieur même de l’entreprise, avec pour finalité la satisfaction de l’utilisateur final. Une transformation profonde pour des bénéfices clés.

C’est la notion même de services que le digital a transformée. Il intègre l’ensemble des parties prenantes dans une relation quasi instantanée et confère un vrai pouvoir d’influence à l’utilisateur final. Il s’est imposé comme une re...