Il est urgent de repenser les formes contractuelles connues sur le marché du FM. Ces dernières souffrent de limites. Elles impactent négativement la qualité de la relation entre donneurs d’ordres et prestataires comme les conditions de travail des oeuvrants.

Les modalités actuelles de contractualisation dans le FM privilégient la référence à des Services Level Agreements (SLA) et aux KPIs. Ces outils décrivent et dimensionnent les prestations à l’aide de délais et de fréquentiels. Ils permette...