"Ce qui était un gadget pour certains il n'y a pas longtemps devient aujourd'hui une valeur ajoutée"

Aujourd’hui, pour être plus attractives, les entreprises se tournent de plus en plus vers des logiques d’expérience utilisateur empruntées à l’hospitality, quels sont les objectifs au final ? Comment se traduit une démarche d’hospitality management par rapport à une organisation d’accueil dite « classique » ? Qu’est-ce que cela change pour les équipes qui mettent en œuvre les prestations ? Finalement, l’hospitality : une option ou une valeur ajoutée ? Guillaume Amar, directeur général d’Armonia nous partage son expérience.