Repenser l’évaluation des services : de la « qualité » à la « pertinence située »
XAVIER BARON|le 26/08/2018
La notion de qualité des services est insuffisante et porteuse d’effets contre-productifs. Et si nous commencions à apprendre à évaluer les services avec un autre vocable ? Les explications de Xavier Baron.
La définition des services comme « la mise à disposition temporaire d’un bien, d’un équipement ou d’une compétence » n’est pas fausse. Elle omet cependant l’essentiel. La valeur des services n’est pas décrite seulement dans le « quoi » (l’exécution d&rsq...
Cet article est réservé aux abonnés