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Centre de relation clients et telemarketing

Centre de relation clients et telemarketing

PENELOPE
Centre de relation clients et telemarketing
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Descriptif



Depuis de nombreuses années le groupe Pénélope vous accompagne dans la gestion de vos accueils téléphoniques, la conquête, la fidélisation et la gestion de votre relation clients.

Le groupe Pénélope et sa marque Pénélope Centres d’Appels, est en mesure de vous proposer tous les services d’un centre d’appels : centres de relation clients, accueils téléphoniques commerciaux, standards téléphoniques, prise de RDV, ventes à distance de produits et services (B to B ou B to C), Télémarketing... 24h/ 24, 7j/ 7 dans des environnements technologiques de pointe.

Situées à Lorient et à Paris, nos plateformes spécialisées disposent de près de 400 positions. 

 

Nos interventions

 

Pénélope Centres d'appels propose une large gamme de services téléphoniques :

 

- En appels sortants : notre centre d'appels situé à Lorient est spécialisé dans la prise de RDV, la vente à distance (B to B ou B to C)

- En appels entrants : notre second centre d'appels, situé à Paris, vous propose un large choix de prestations téléphoniques allant du standard simple au véritable centre de relation client.

 

Nous vous proposons une large gamme de services téléphoniques adaptés à vos besoins.

Nos équipes assurent vos prestations dans un souci de recherche de performance et de qualité de la relation client.

 

Nos atouts

 

Avec Pénélope centres d’appels, notre voix devient la vôtre

 

Pénélope Centres d’Appels fait d’un moment anonyme, l’expression de votre entreprise. Il s’agit avant tout d’une aventure humaine : sourire, échanger, renseigner, assister. Depuis 15 ans, Pénélope Centres d’Appels vous accompagne dans le développement de vos accueils téléphoniques et désormais de vos actions télémarketing. 

 

- Une méthode professionnelle et une implication constante pour vous conseiller et vous accompagner

- Un centre d’appel 24h/24 et 7jrs/7

- Deux centres d’appels en France (au cœur de Paris, et à Lorient)

- Un équipement à la pointe de la technologie

- Un personnel qualifié formé aux technologies et protocoles d’appels : la formation de nos équipes s’adapte au contexte de votre société et à l’évolution des métiers de la téléphonie et de la relation client (Formation au management, à l’écoute, au langage, à la gestion de conflits….). Les différentes étapes de ces formations sont accompagnées par notre programme de e-learning. Chaque étape est évaluée par des tests de connaissance.

- Un engagement sur objectifs quantitatifs et qualitatifs : nous fixons avec vous ces engagements et motivons nos équipes sur leurs atteintes.

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