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Baromètres NPS

L'assurance de la Satisfaction à tout moment

A-SC (Accueil et Service Clients)
L'assurance de la Satisfaction à tout moment
ASC 18/26 rue Goubet 75019 Paris
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Descriptif



INTERROGER, MESURER, ADAPTER, PILOTER... AU SERVICE DU CLIENT

 

La Satisfaction Client est devenue un axe centrale de la stratégie des Entreprises. Un client très satisfait est fidèle, il fait votre promotion et vous amène de nouveaux clients. Un client mécontent vous dénigre et vous fait perdre des parts de marché.

Utilisez les outils Baromètre d'ASC et optimisez votre Relation Client.

La satisfaction de son personnel permet à votre Entreprise d'améliorer la productivité, de concerver ses hommes de valeur, de renforcer son image de marque et sa politique RSE.

 

PRENEZ LE POULS DE VOTRE CLIENTELE

 

1. La satisfaction est évaluée par le NPS (Net Promoter Score), méthode unanimement reconnue et appréciée par les Directions Générales

2. Les raisons exprimées et les améliorations souhaitées permettent de bâtir et d'argumenter les plans d'actions les plus attendus, les plus efficaces

3. La mise en place d'un Baromètre mesure l'évolution de la satisfaction, évalue l'impact des plans d'actions et vous alerte sur tout nouveau phénomène

 

ASC, UNE GAMME DE BAROMETRES

 

Baromètre de satisfaction clients :

Enquête à chaud au moment d'une expérience client (achat, appel du SAV, visite web, rencontre d'un commercial, ...).
Enquête de fond, sur l'ensemble de la relation avec le client.

 

Baromètre de satisfaction des collaborateurs du Service Client :

Enquête métier, sur les outils, les process, la circulation de l'information... Parce que bon nombre de solutions existent déjà en interne !

Avec le Baromètre, pilotez aussi la sous-traitance des tâches externalisées.

 

Baromètre Environnement de Travail :

Enquêtes collaborateurs qui évaluent la perception des services internes (Accueil, courrier, reprographie, déménagement ...) pour piloter les plans d'amélioration.

ASC est une référence, il réalise le BAROMETRE NATIONAL DES PROFESSIONNELS DES SERVICES GENERAUX.

 

Baromètre de prévention des risques sociaux :

Questionnaire conforme à la législation du travail, afin de repérer les collaborateurs en souffrance. Obligation légale, un tel baromètre de détection permet d'éviter un délit pénal au chef d'entreprise.

 

 

LE BAROMETRE, LA CLEF DE VOTRE SUCCES

 

Un baromètre : le moteur essentiel pour décider des améliorations à prioriser et en suivre les impacts... au service du client et du succès de votre activité !

 

LE BAROMETRE POUR VOTRE PROCESS D'AMELIORATION

 

Nous réalisons nous même des prestations de Relation Client et de services en Environnement de Travail.

Nous mesurons la qualité perçue par les clients / utilisateurs internes, que nous soyons prestataire ou non.

Nous élaborons le plan d'améliorations alimenté grâce au baromètre de mesure de satisfaction et de collecte des besoins d'évolution.

 

QUALISATIS NPS, DES SOLUTIONS CLEF EN MAIN

 

Administration de l'enquête multi-supports (mail, SMS, serveur interactif à synthèse et reconnaissance vocale, appel téléphonique).

 

. Reporting et synthèse des résultats consultables en direct par internet

. Catégorisation de verbatim et analyse sémantique

. Analyse des résultats et recommandation de plans d'actions personnalisés par des experts étude et métier

. Facilité et rapidité de paramétrage pour une mise en oeuvre sur mesure

. Version libre-service : "BaroSnap" pour une première vue

 

Fournisseur

A-SC (Accueil et Service Clients)

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Services aux occupants



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