Dossier

Un accueil en toute sécurité

1 mai 2013


L'enjeu

Plus matures ou plus paranoïaques ? Quelle que soit la réponse à cette question, les entreprises sont aujourd'hui nombreuses à sensibiliser leurs prestataires de service aux risques de sécurité-sûreté de leurs sites : tentatives d'intrusion, espionnage industriel, agressions, prises d'otages et terrorisme dans les cas les plus extrêmes... l'actualité internationale a indéniablement renforcé les exigences des organisations, y compris sur leurs sites nationaux. Un point qui peut parfois s'avérer délicat quand il est demandé une collaboration entre deux métiers aux compétences bien délimitées que sont l'accueil et la sécurité.

 

Les process

Pour répondre à ces angoisses et à la difficulté d'assurer « sécurité et convivialité », la filière de l'accueil a fait de nombreux efforts pour professionnaliser ses collaborateurs : création de formations sur mesure (gestion du stress, SST, sécurité incendie...), renforcement des procédures de contrôle, sensibilisation des donneurs d'ordres à ces dernières, plans qualités spécifiques aux sites sensibles... les professionnels de l'accueil en entreprise sont bien armés pour répondre aux exigences actuelles des entreprises. Mais ils mettent aussi un point d'honneur à ne pas mélanger les genres : si la collaboration entre les agents d'accueil et ceux des services de sécurité est parfois nécessaire pour assurer la continuité de services, tous doivent montrer patte blanche et ne jamais franchir la limite de leurs compétences respectives.

  • Prévenir les risques de son accueil

    Barbara Vacher

    Les exigences accrues des entreprises en termes de sécurité entraînent leurs prestataires de service à professionnaliser les pratiques de leurs équipes d'accueil, premiers points de contact des ...

  • Sites nucléaires, des prestations bien spécifiques

    Barbara Vacher

    Le Centre national de production nucléaire d'EDF au Blayais (33) et l'usine de retraitement des déchets nucléaires Areva de Beaumont-Hague (50) sont deux exemples de sites sensibles aux ...

  • Hôtesses et agents de sécurité font-ils bon ménage ?

    Barbara Vacher

    Leur proximité physique et leurs responsabilités respectives les entraînent souvent à collaborer naturellement, notamment pour assurer la continuité de service. Oui, mais jusqu'où le partenariat de ...

  • une formation appréciée

    Barbara Vacher

    Dans l'objectif de se démarquer de leurs concurrents, de plus en plus d'entreprises d'accueil envisagent de demander à leurs hôte(sses) de passer le diplôme de Sauveteur secouriste du travail (SST) ...

PARTAGER

imprimer partager par mail

Inscription

Newsletter

2 fois par mois, recevez toute l’info de votre secteur : actualités, nouveaux services et produits, événements…

Je m'inscris

Actualités

Archives

Services et Produits